Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026
Niet helemaal tevreden? Bij CardPoint heb je 30 dagen de tijd om een ongeopend en onbeschadigd product te retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.
In het kort
- 30 dagen bedenktijd na ontvangst (of na ophalen op een beurs).
- Ongeopend en onbeschadigd: sealed producten met intacte seal en verpakking.
- Eerst aanmelden via info@cardpoint.nl, daarna terugsturen of inleveren op een beurs.
- Geld terug binnen 14 dagen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Voorwaarden
Een retour accepteren we als het product:
- ongeopend is, met de originele seal of folie nog intact;
- onbeschadigd is en in de originele verpakking zit;
- vergezeld gaat van je ordernummer of aankoopbewijs.
Bij sealed trading card producten (zoals booster boxes, Elite Trainer Boxes en boosters) is de seal belangrijk: alleen zo kunnen we garanderen dat de inhoud origineel en compleet is. Is de seal verbroken of de verpakking beschadigd, dan kunnen we het product niet als nieuw terugnemen. Accessoires (zoals Graded Guards en acrylic cases) kun je retourneren als ze ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.
Heb je een product verder geopend of gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan kan het in waarde verminderd zijn. Die waardevermindering mogen we verrekenen met je terugbetaling.
Zo retourneer je
- Meld je retour aan binnen 30 dagen via info@cardpoint.nl of het contactformulier. Vermeld je ordernummer en welk product je terugstuurt.
- Wacht op onze bevestiging. Je ontvangt van ons een retourbevestiging met verdere instructies. Retouren die niet zijn aangemeld, kunnen we niet in behandeling nemen.
- Stuur het product terug naar het retouradres hieronder, of lever het in op een beurs (zie hieronder). Verpak het goed, zodat het onderweg niet beschadigt.
Retouradres:
CardPoint
De Kriek 29
3451 KK Vleuten
Nederland
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. We raden aan om je retour met track & trace te versturen: tot wij het pakket hebben ontvangen, ben jij verantwoordelijk voor het product.
Retourneren op een beurs
Sta je toch al op een beurs waar CardPoint staat? Dan kun je een ongeopend product ook bij onze stand inleveren, zonder verzendkosten. Meld je retour wel eerst aan via info@cardpoint.nl en noem de beurs waar je langskomt. Inleveren kan binnen de termijn van 30 dagen. Bekijk de Beurs Agenda voor de komende data.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen we de verzendkosten niet terug.
Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag heeft verwerkt. Heb je na 14 dagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Heb je met een cadeaubon betaald, dan storten we het bedrag terug op je cadeaubon of ontvang je een nieuwe cadeaubon.
Beschadigd, defect of verkeerd product
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een product beschadigd, defect of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@cardpoint.nl, het liefst met een paar foto's van het product en de verpakking. In dat geval zijn de retourkosten voor ons en zorgen we voor een vervanging of terugbetaling.
Omruilen
Wil je een ander product? Retourneer het product volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Zo heb je het snelst wat je zoekt.
Wettelijk herroepingsrecht
Als consument in de Europese Unie heb je wettelijk het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Onze termijn van 30 dagen is ruimer dan dat; het wettelijke herroepingsrecht blijft daarnaast altijd van toepassing. Je kunt je herroeping aan ons melden via info@cardpoint.nl. Daarna heb je 14 dagen om het product terug te sturen.
Vragen?
Heb je een vraag over retourneren of terugbetalingen? Mail ons via info@cardpoint.nl of gebruik het contactformulier.